福州市行政（市民）服务中心管委会            2022年5月11日

【园区服务】

◆我市持续推动“办事不出园区”

【基层政务】

◆我市切实推进基层政务服务标准化建设

【优化服务】

◆鼓楼区行政服务中心推行电梯加装审批“三优”工作法

◆仓山区行政服务中心全面优化政务服务助力企业筑巢发展

◆闽清县行政服务中心积极推动不动产登记交易与其他业务联办服务

【简讯】

◆2则

【园区服务】

我市持续推动“办事不出园区”

一是设立园区行政服务分中心。已有8家园区设立行政服务分中心，其中标准化建设园区7家，其他类型园区1家，全市建立园区代办点21个。二是持续推进自助机进园区。各园区已投放“e福州”便民服务终端30台，提供78项服务。4月份自助机累计办件量7398件。三是提供园区代办服务。各园区代办服务队伍持续为园区企业提供申请材料预审查、办事过程代跑腿、审批问题协调等高效全程无偿代办服务，实现代办服务100%通过“云代办”平台办理。4月份各园区代办服务共计7189次，其中协调问题603次。四是推动主动进园区服务。各园区积极开展“园区吹哨、部门报到”活动，4月份各园区服务队累计上门服务180次。（综合处、审批服务处）

【基层政务】

我市切实推进基层政务服务标准化建设

一是便民服务“一套标准”。全市村居（社区）办事服务标准与省、市保持同步更新、实施，实现同一审批服务事项在各乡镇（街道）无差别、同标准受理。二是业务受理“一窗通办”。各村居（社区）便民服务代办点实行“一窗受理”，场地条件宽裕的设置A、B两个综合受理窗口，A窗口作为各部门便民服务的统一受理和反馈入口，B窗口办理党组织关系转接、人民调解、法律援助、群众来访等较繁杂的特殊事务。三是服务流程“一体运行”。逐步推动福州市政务服务管理平台在乡镇（街道）、村居（社区）的部署应用，原则上除涉密事项外，村居（社区）便民服务事项均统一使用“福建省网上办事大厅”和“福州市政务服务管理平台”完成业务的预审、受理、审批，未使用系统办理的非标准化事项统一纳入“福州市政务服务管理平台”对外提供办事服务。截至2022年4月，全市173个乡镇（街道）便民服务中心均应用部署政务管理平台，累计办件2.5万件，累计通过政务服务管理平台提供现场评价、扫码评价、短信评价等“好差评”评价服务4万次。全市2309个村居（社区）初步完成政务服务管理平台部署。（综合处、审批服务处）

【优化服务】

鼓楼区行政服务中心推行电梯加装审批

“三优”工作法

一是并联审批，优化流程。推动区资源规划局主动对接区建设局，商讨优化图纸审查流程。将原先由群众分别跑规划、跑消防改为区资源规划局统一审查，并在过程中提请区建设局并联复核图纸，图纸意见由区资源规划局统一回复群众，群众无需部门间来回跑，同时行政服务中心管委会积极跟进保障系统配置，确保并联审批平台流转顺畅。二是全程监督，优化时限。将图纸审查完整规范纳入福州市政务服务管理平台进行监督，杜绝“窗里申请、窗外审批”等体外循环现象，确保申请-审查-决定全流程透明，全过程监管，并通过“串改并”，明确图纸审查时限并嵌入事项审批时限中，不额外增加群众审批结果等待时间，通过自我加压提升审批服务时效。三是一窗受理，优化服务。充分发挥现有政务大厅“一窗受理”改革成果优势，群众仅需到一个窗口，提交一次申请材料，即可实现“一次提交多部门复用共享”，窗口主动收集群众电梯加装申请过程中遇到的常见共性问题，及时归纳总结形成“把脉宝典”，为咨询群众提供“疑难杂症”处理参考建议。（鼓楼区行政服务中心管委会）

仓山区行政服务中心

全面优化政务服务 助力企业筑巢发展

一是助力园区企业发展。新增仓山区瑞科医药健康产业园“流动代办服务点”，由区行政服务中心主动对接园区管理公司，提前收集企业审批需求，每周组织审批部门上门服务，实现企业办事不出园区，3月中旬至今已惠及21家园区企业。二是提供个体业务前置服务。指派专人提前为个体工商户提供帮代办服务，提升个体营业执照的办理速度和服务温度，4月11日以来共服务100余家个体工商户。三是优化重点项目服务。建立四项服务机制、五项服务举措，保障仓山区197个前期项目节点有序开展；定期奔赴项目现场调研，实地解决项目问题，为项目审批纾困解难。（仓山区行政服务中心管委会）

闽清县行政服务中心积极推动

不动产登记交易与其他业务联办服务

一是推动不动产交易和完税业务集成联办。推动不动产交易和涉税信息互联互通，打造“信息一次录入、业务线上联办”，“办证”与“完税”集成联办的服务模式。2022年第一季度，全县共办理不动产交易（含一、二手房）1014笔，通过联办模式办理820笔，集成办理比例达80.87%。二是推出不动产抵押登记和住房公积金贷款联办服务模式。通过不动产登记中心—商业银行—住房公积金“系统直连”，申请人在住房公积金管理部窗口办理公积金贷款时，可同时申请不动产抵押登记业务，无需再跑银行和不动产登记中心窗口。（闽清县行政服务中心管委会）

【简讯】

★ 4月22日上午，省政府办公厅效能综合处处长游孙权一行莅临福州市行政服务中心调研政务服务整体工作情况、好差评情况、公共资源交易整体工作情况。

★ 4月26日上午，市委常委、宣传部部长、统战部部长、一级巡视员陆箐一行莅临福州市行政服务中心考察行政审批制度改革、“一栋楼”办公等工作开展情况。

榕简19-035号

福州市行政（市民）服务中心管理委员会

 2022年5月11日印发