机关各处室、下属各单位，各入驻单位（窗口）：

　　经研究，现将《福州市行政（市民）服务中心网络系统安全应急预案》转发给你们，请认真抓好执行，提升网络系统安全应急处置能力，有效保障政务服务系统网络安全。

　　福州市行政（市民）服务中心管委会

　　                                                         2019年4月30日

　　福州市行政（市民）服务中心

　　网络系统安全应急预案

　　为规范和加强福州市行政（市民）服务中心的信息网络系统安全工作，及时掌握和评估网络系统安全事件的有关情况，保障各入驻单位（窗口）正常办公，协调组织力量进行事件的应急响应处理，降低信息安全事件的损失和影响，结合工作实际，制定本应急预案。

　　一、工作原则

　　（一）统一领导，归口管理。信息网络系统安全应急处理工作在中心管委会的领导下，会同相关部门及技术支撑单位，齐抓共管，共同提高中心各网络系统安全应急处理水平。

　　（二）明确责任，依法规范。从中心信息化安全保障的高度出发，明确应急处理管理部门和各业务部门的安全责任，严格依照国家法律和相关规定进行应急处理工作。

　　（三）防范为主，加强监控。广泛宣传网络信息安全基本知识，提高对信息安全的认识水平，切实落实信息安全防范措施，强化对中心各信息系统的监控，减少安全事件可能带来的不良影响。

　　（四）整合资源，协调处理。信息系统安全事件处置工作要充分加强与专业信息安全机构的沟通和联系，以提高中心的信息网络系统安全事件处置能力。

　　二、适用范围

　　本预案所称的信息网络系统安全事件是指由于人为攻击或破坏、病毒爆发、关联平台崩溃、网络运营商故障等原因所引发，影响到中心网络与信息系统的正常运行，造成业务中断、系统破坏、数据破坏或信息失窃等的事件。中心各部门的信息网络系统安全事件应急处置操作，均适用于本预案。

　　三、预案执行小组

　　组 长：翁宜冰 党组成员、副主任

　　副组长：陈 斌 审批服务处副处长

　　组 员：陈永鸿 信息化处职员

　　潘立宏 信息化处职员

　　陈伟宏 信息化处职员

　　张虹杨 信息化处职员

　　姜佩宏 浪潮公司技术总监

　　张 涛 浪潮公司技术副总监

　　技术支撑：

　　四、应急协调机制

　　入驻单位（窗口）遇到网络系统安全故障时，可以随时拨打浪潮热线电话（0591-87835891），或联系中心信息化处予以协调，通过填写网络系统故障报备单、微信群故障报备或发送电子邮件等方式与信息化处、技术支撑单位保持联系，获取服务支持，我们将提供24小时精准服务。

　　五、事件响应方案

　　针对事件产生的影响程度，技术支撑单位设定故障级别并承诺响应时效和解决时效如下：