引言

根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《国务院办公厅政府信息与政务公开办公室关于印发<中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式>的通知》（国办公开办函〔2021〕30号），以及《福州市人民政府办公厅关于编制公布2025年政府信息公开工作年度报告有关事项的通知》等文件要求，由福州市行政服务中心管理委员会编制完成本报告。报告全文由总体情况，主动公开政府信息的情况，收到和处理政府信息公开申请的情况，政府信息公开行政复议、行政诉讼情况，存在的主要问题及改进情况，其他需要报告的事项等六个部分组成。本报告所列数据的统计时限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。本报告全文在“中国福州”门户网站（http://www.fuzhou.gov.cn）“政府信息公开年度报告”专栏公布，欢迎查阅。如对本报告有疑问，可与福州市行政服务中心管委会信息公开办公室联系（地址：福州市台江区高桥路69号，电话0591-87520258，电子邮箱：fzsxzfwzx@163.com）

一、总体情况

2025年，在市委、市政府正确领导下，我委严格按照《中华人民共和国政府信息公开条例》要求，做好政府信息公开相关工作。主要工作情况如下：

（一）主动公开方面

本年度主动公开文件15件。

（二）依申请公开方面

本年度未收到依申请公开文件。

（三）政府信息管理方面

一是持续优化电话咨询服务。本年度我委组织抽查“高效办成一件事”电话咨询服务，针对未主动引导“一件事”服务模式、未全面告知办理渠道等问题督促整改，推动电话咨询渠道畅通、应答准确、服务规范。二是推出全程帮办服务。为申请人提供“零基础”全程帮办服务，采用“一次告知+情景模拟”机制，通过案例讲解、流程告知等方式让申请人快速理解业务办理要求，同时现场指导，辅助填写材料，使业务办理更加便捷。三是及时高效处理各类诉求及咨询件。本年度12345平台共受理诉求及咨询件346件，及时查看、回复率均为100%，处置满意率达到100%。四是运行“办不成事”窗口。本年度共受理诉求件37件，办理满意率达100%。

（四）政府信息公开平台建设方面

一是修订完善《福州市行政服务中心管委会关于进一步加强政府网站与新媒体信息发布管理的意见》，对所有拟发布信息进行严格审查，把好政治关、意识形态关、政策关、法律关、文字关、保密关，同时针对网站现有栏目进行优化调整，提升政府信息公开质效。二是依托“福州窗”微信公众号，以更加生动活泼的形式发布政务服务政策宣传及解读视频，第一时间更新中心动态，方便群众高效快捷办事。2025年，“福州窗”微信公众号粉丝数量达到62万余人，新增关注4万人，累计发布各类推文119条，累计阅读量22.3万人次，累计分享5422次。

（五）监督保障方面

我委明确政府信息公开工作相关制度及职责分工，由主要领导担任网站与新媒体建设管理工作领导小组组长，分管领导担任副组长，由综合处具体负责政府信息公开文件办理及跟踪落实，做到规范审核、发布信息。

二、主动公开政府信息的情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开的行政复议及行政诉讼情况

五、政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况

2025年，我委政府信息公开工作开展状况良好，但仍存在短板。比如，对于中心网站与新媒体平台的融合运用不够充分，群众对于部分公开信息知晓度不高。

我委将采取以下措施改进不足之处：一是组织工作人员仔细学习《中华人民共和国政府信息公开条例》，积极参加上级举办的业务培训与讲座，提升工作水平。二是加强沟通反馈，定期收集公众意见，以群众喜闻乐见的方式对信息公开工作加以优化创新。

六、需要说明的其他事项与附表

需要说明的其他事项：本年度我委信息处理费收取情况为：通知取件数为0件，通知收取金额为0元，实际收取金额为0元。