引言

根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）《国务院办公厅政府信息与政务公开办公室关于印发<中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式>的通知》（国办公开办函〔2021〕30号）（以下简称《通知》）文件要求，由福州市行政服务中心管理委员会编制完成本报告。报告全文由总体情况，主动公开政府信息的情况，收到和处理政府信息公开申请的情况，政府信息公开行政复议、行政诉讼情况，存在的主要问题及改进情况，其他需要报告的事项等六个部分组成。本报告中所列数据的统计时限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。本报告全文在“中国福州”门户网站（http://www.fuzhou.gov.cn）“政府信息公开年度报告”专栏公布，并报送福州市档案馆，欢迎查阅。如对本报告有疑问，可与福州市行政服务中心管委会信息公开办公室联系（地址：福州市台江区高桥路69号，电话0591-87520258，电子邮箱：fzsxzfwzx@163.com）

一、总体情况

2024年，在市委、市政府的正确领导下，我委认真贯彻实施《条例》《通知》，明确政府信息公开工作任务，根据职责分工，进一步拓展优化公开渠道、健全完善机制体制，切实做好我委政府信息公开工作，依法保障了人民群众的知情权、参与权和监督权。主要工作有：

（一）主动公开方面

及时制定公开出台的政策文件8份。围绕政府信息公开年度报告、人大代表建议、政协委员提案答复件等8份。

（二）依申请公开方面

围绕建设法治政府全面落实依申请公开。完善依申请公开办理流程，明确办理规则，提高答复效率。严格按照规定格式规范答复予以书面答复，规范办理工作全过程记录。

（三）政府信息管理方面

1.加大政策咨询窗口建设力度，提高政务服务便民热线、实体服务大厅的政策咨询服务水平。一是在全市各级政务服务大厅设立导办台，每个大类设立业务咨询专窗，选派专业的工作人员提供办事咨询服务。二是在企业开办区设立企业开办申报专区，宣传业务流程，提供电脑方便市民办理业务。三是在市政务服务中心大厅开设重大项目代办专窗，安排熟悉业务的人员，提供各类惠企政策咨询、查阅、解读等服务。

2.务实推进政务公开专区建设，为基层群众提供政府信息网上查询、政府信息公开申请接收、政策咨询等服务。一是落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，目前已公开8份文件，涉及政府信息公开年度报告、人大代表建议、政协委员提案答复件等；二是通过接听现场诉求电话及12345平台，共处理各类诉求及咨询件124件，每月更新信息库；三是中心公众号“福州窗”定期推出各类政策解读信息，提供企业市民办事指南查询及政务微视频讲解；四是在已设立的“办不成事+帮帮团”服务专窗基础上，在原有《帮忙办事处》栏目中新增“接诉即办”板块，做到快速响应、快速反馈，切实增强人民群众的安全感。2024年，《帮帮团》栏目共播出20期政务服务相关节目，累计登记513件求助件；通过“办不成事”服务系统转办121件，办结111件，办结率91.7%。

（四）政府信息公开平台建设方面

充分发挥网站以及新媒体平台作用，建设完善市行政服务中心管委会门户网站，利用“福州窗”官方微信公众号，做好信息发布、政策解读和办事服务工作，进一步增强公开实效，提升服务水平。其中，“福州窗”微信公众号为福州市民提供政务服务、政策解读、交流互动、风采展示、革命故事等新鲜资讯，第一时间发布政策变动消息。2024年以来，“福州窗”的粉丝关注量累计增加4.2万人，增长到59万人，共推送了218条资讯，累计阅读量达67.5万人次，分享量1.6万人次。

（五）监督保障方面

健全政府信息公开工作领导制度。落实主要领导亲自抓、分管领导具体负责的工作机制，下属办公室为综合处，具体负责文件信息的办理和落实情况，加强组织领导，做好政府信息公开工作。

二、主动公开政府信息的情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开的行政复议及行政诉讼情况

五、信息处理费收取情况

六、政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况

（一）工作中存在的主要问题和困难

人员配备不足仍是开展政府信息公开工作的主要困难，目前政府信息公开工作仍然由工作人员兼职开展，在一定程度上影响到政府信息公开工作的深入开展，政府信息公开的形式有待拓宽和创新，主动公开力度有待进一步增强。

（二）具体的解决办法和改进措施。2024年，我委对推进政府信息公开工作的总体要求：紧紧围绕党和政府中心工作及公众期盼，坚持“以公开为原则，不公开为例外”的要求，坚持把公开透明作为政府工作的基本制度，以保障人民群众知情、参与和监督为目标，深入贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，严格执行国务院各部门有关规定，统筹行政审批事项改革的信息公开，加强信息发布、政策解读工作，继续强化制度机制建设，不断增强政府信息公开实效，进一步提高政府公信力。一是加大对政府信息公开工作的宣传力度，引导广大干部职工深入学习理论及业务知识，加深对政府信息公开工作的了解，提高思想认识，消除认识误区，更新思想观念，进一步增强广大干部职工做好政府信息公开工作、推进政府信息公开的主动性和自觉性。二是深入完善政府信息公开内容，根据我委相关业务工作创新开展情况，继续完善政府信息公开项目和内容，不断提升公开信息的吸引力和公开时效性。三是进一步提升工作人员政务公开工作水平，及时组织参加上级举办的各类业务培训班、讲座、研讨会，以会代训提高工作人员业务素质。同时，继续加强计算机信息网络安全学习，提高工作人员的信息安全意识。

七、需要说明的其他事项与附表

需要说明的其他事项：无