四次会议20253056号提案的答复

郭恒禄委员：

    《关于深化拓展“高效办成一件事”改革，打造“便利福州”的建议》(20253056号)收悉。我委高度重视，结合国务院、省级“高效办成一件事”部署要求及我市落实推进情况，现答复如下：

按照“高效办成一件事”省级统筹推进工作要求，2024年以来，省职转办牵头组织省直相关厅局、各设区市落实国务院、省级“高效办成一件事”，共推出了三批次41组事项，其中2024年第一、二批“高效办成一件事”事项已经上线对外服务，2025年第一批“高效办成一件事”事项正在测试中。已经上线对外服务的25组“一件事”涵盖了法人和个人的多种实际业务联办情形，如法人类的开办运输企业“一件事”、企业信息变更“一件事”、企业破产信息核查“一件事”等企业全生命周期的“一件事”事项；个人类的涉及新生儿、教育入学、退休等各年龄段以及残疾人、退役军人、灵活就业等各类人群。截至2025年6月30日，已上线的25组“高效办成一件事”共办理业务554253件，极大方便了办事群众，提高了办事效率。

一、建立全市通办服务机制。推动市、县（市）区政务服务中心设置“高效办成一件事”综合受理窗口，开展线下帮代办服务，同时，推行“高效办成一件事”全市通办服务，申请人在任一政务服务大厅综合受理窗口都可提交办事服务申请。按照“一网、一门、一线”全渠道服务要求，我委会同市12345便民热线服务中心，提供“高效办成一件事”接诉即办服务，推动市直相关牵头部门定期更新高频问答知识库，提升电话问询回答准确率，多渠道满足办事群众需求，提升服务便利度。

二、建立跨部门协同联动机制。推动市、县级牵头部门加强与同级责任部门联系，通过集中办公、工作专班等形式，建立起每组“高效办成一件事”协同服务机制，进一步梳理明确各组一件事申请办理标准、业务系统流程、常见问题处置等，明确各环节负责部门、具体责任人，加快跑通从申请到办结的相关办理系统和服务流程，打通中梗阻节点。市、县行政服务中心管委会每日及时跟进督促具体承办部门按照各组“一件事”设定的流程环节、办理时限要求做好业务办理，严禁推诿扯皮、超时办理。

三、推广服务场景宣传覆盖范围。全市各级政务服务中心大厅取号机上，专设“高效办成一件事”取号模块，并对应设置“高效办成一件事”的取号，提供清晰指引，方便申请人快速取号。推动市相关部门和各县（市）区行政服务中心管委会、高新区行政审批局，通过新华社、人民日报、福建日报、福州日报等主流新闻媒体，以及部门微信公众号等政府宣传渠道进行宣传推广。同时，以“高效办成一件事”应用场景为宣传点，在学校、医院、工业园区等场景地，向服务对象“点对点”宣传推广“高效办成一件事”服务模式，鼓励企业群众按照“高效办成一件事”模式集成办理。

四、加强上下衔接问题协调处置机制。推动各组“高效办成一件事”责任部门与省级业务对口部门保持紧密沟通，做好省级“高效办成一件事”工作动态和部署要求的向下传导，积极向上反映“高效办成一件事”运行过程中的办理标准、业务流程、系统运行等方面存在问题和意见建议，加快完善“高效办成一件事”系统建设和服务标准，打通办事中梗阻节点，实现“高效办成一件事”线上线下业务同标准办理，进一步提升“高效办成一件事”服务质效。

    下一阶段，我委将结合您的建议，继续配合省职转办做好后续“高效办成一件事”事项的推广落地工作，积极完成省网办“高效办成一件事”系统的测试与反馈，不断推进“一件事”窗口帮代办服务的优化提升，继续深化“高效办成一件事”改革。同时，探索福州市具有地方特色的“高效办成一件事”事项，并在条件成熟时向省职转办建议进行全省推广。  

    领导署名：翁宜冰

    联 系 人：沈怿珩

联系电话：15715912435

   福州市行政服务中心管委会

                            2025年7月16日

（此件主动公开）