《关于申请行政事项有偿加急办理的建议》（第1129号）收悉。现答复如下：

政务服务中心提供的行政事项为政务服务事项，主要包括依申请办理的行政权力事项和公共服务事项。所涉及的行政权力事项包括行政许可、行政确认、行政裁决、行政给付、行政奖励、行政备案及其他行政权力事项。政务服务事项严格遵循“便民、高效、廉洁、规范”原则，不宜设立有偿加急服务。具体如下。

一、法律依据

我国《行政许可法》第五十八条明确规定了“行政机关实施行政许可和对行政许可事项进行监督检查，不得收取任何费用”，该条款确立了行政审批的无偿性原则。《优化营商环境条例》第三十五条进一步规定“推进同一事项实行无差别受理、同标准办理”。有偿加急服务实则是在法定程序外创设新的收费项目，容易构成变相增加行政许可办理条件的行为。

二、相关工作情况

（一）组建专业帮代办服务队伍。建立“市级代办+部门协办+区县联办”的全市三级代办服务网络，为各类市场主体量身定制帮办代办服务。建立企业审批“绿色通道”，为省市重点项目、攻坚项目及重点招商项目等提供一对一的“VIP式”服务。实行企业服务联席会商机制，及时会商解决企业生产发展遇到的难题，企业从设立到项目开竣工，均可享受办事需求及时响应、项目进度及时反馈、审批问题及时协调服务。

（二）推行远程视频帮办系统。通过政务大厅及综合窗口线上化，在全省范围内率先打造线上“面对面”移动服务，支持快速接入APP、小程序、PC端等业务办理渠道，全面覆盖政务服务的视频咨询、视频帮办、远程代办等场景。通过“人工客服+视频通话”方式为高频民生涉企事项提供业务咨询、同屏指导、在线帮办、代办等服务，让企业群众办理业务既有“速度”又有“温度”。

下一步，我委将持续加强帮办代办以及绿色通道工作人员的业务培训，不断优化服务质量，提升审批效率，让办事企业和群众享受到更规范、更暖心的优质服务。

专此

领导署名：翁宜冰

联 系 人：傅寒雪

联系电话：87526763

福州市行政服务中心管委会

2025年4月17日

（此件主动公开）