《关于优化福州市政务系统的建议》（第1288号）收悉，我单位的办理意见如下：

近年来，我委积极推动政务服务数字化建设，市、县、乡、村四级政务服务事项全面进驻福建省网上办事大厅，实现“一网服务”全覆盖。福州市政务服务旗舰店推出“智能审批服务”“一件事一次办”“跨域通办”“工程建设联办”等福州特色审批服务，为办事群众提供统一入口和12类场景式、主题式专项服务，网上服务建设取得一定成效。但在优化政务服务的工作过程中，我们发现目前部分政务服务系统的功能存在应用不够完善、数据共享应用深度不足、系统使用体验仍需优化提升等问题。为此，我们将采纳庄裕亮代表关于“利用大数据、人工智能等技术，为政务系统赋能”“以用户为中心，优化政务系统的界面设计和操作流程”“增强系统稳定性和安全性”等相关建议，并结合我市实际情况开展以下工作。

一是完善系统功能应用。依托国家、省级开放的数据共享接口，充分利用“数据最多采一次”改革成果，进一步完善系统智能填单应用，积极探索智能填表，推动表单基本信息自动填入、业务信息选择生成，通过数据查询核验、文本识别比对等技术自动校验填报规范，实现“填表”到“补表”、“补表”到“审表”的转变，减少申请人重复录入。配合省大数据公司开展与省统一收件系统对接、数据安全防护改造、业务逻辑规则对接、业务授权应用对接、电子签章等网上办事相关支撑能力对接，提升网上申报体验。

二是持续推进数据共享。通过省、市数据交换通道，持续深化福州市工程建设项目审批系统与10多个省、市部门自建系统的对接工作。通过对接“多规合一”平台，将区域评估成果叠加至项目前期策划生成数据，将多部门的项目协商意见用于后续业务审批。通过对接施工图审查系统、多测合一综合管理信息系统，获取评估评审、中介服务等各类成果，实现施工图审查报告书及测绘成果的共享调用。

三是通过情景导引提升页面申报便利。依托工程建设项目相关审批服务事项“颗粒化”梳理成果，在工程建设项目网上办事大厅上创新推形“场景式”引导服务，通过项目信息中的项目所属类型，引导企业选择与项目类型相匹配的阶段事项，并针对不同业务办理场景，精准提供服务指南和办事流程，逐一细分受理条件、申请材料等，按照办事对象、办事流程等划分不同业务办理情形。业务申报前，系统可通过快速问答方式引导申请人明确前置事项办理情况、业务办理情形、申请条件等约束内容，快速获取申报链接，破解传统办事指南多情形材料杂糅、申报指引不清晰的弊端。利用大模型技术提供“智能客服”在线咨询服务，进一步加强导引效果，办事指南、热线电话等基础服务信息随时可问可答，改善申请人在线咨询交互体验。

四是加强系统稳定性和安全性保障。对业务系统开展商用密码安全性改造及数据安全改造，采取脱敏、加密等措施对个人信息的存储、传输、展示进行保护。依托第三方安全机构，开展漏洞扫描、渗透测试、入侵痕迹检测、基线排查等安全检测。针对高负载应用，积极申请服务资源扩容，增加系统资源冗余，减少系统卡顿，提高响应速度。定期组织开展网络与数据安全主题培训，提升工作人员安全防范意识与安全操作意识，形成常态化网络安全保障体系。

五是通过“一网协同”应用提升协同联办便利。针对“一件事”、“跨域通办”全流程涉及多部门协同的难题，建立在线协同服务机制，通过云上视频会商、在线服务协同等技术应用，实现跨部门服务在线发起、在线核查、在线反馈，构建“渠道多元、高效协同”的协同服务机制和技术支撑体系。譬如，办理建设工程规划审批，需征求建设、人防、市政公用部门意见。可通过在线协同平台在规定时限内线上完成相关部门意见征询，取代以往繁冗的意见文书流转手续，提升协同能力。

六是拓展开展远程视频帮办服务。针对企业用户系统功能不熟悉问题，依托远程视频帮办系统，推动政务大厅及综合窗口线上化，打造线上“面对面”移动服务，支持企业群众利用手机或PC端与工作人员视频互动交流。利用屏幕共享、文件图片传输等功能，工作人员可提供事项咨询和办事材料制作等服务，远程提供在线指导帮办。企业办事人员只需对相关信息进行确认，体验到“手把手”的办事指导服务。通过“人工客服+视频通话”方式提升高频民生涉企事项办事服务体验，将“网上办”升级为可交流、有温度的在线视频办事模式。

领导署名：翁宜冰

联 系 人：陈伟宏

联系电话：13225913960

 福州市行政服务中心管委会

                                  2025年2月27日