《关于加强营商环境建设的建议》（第1124号）收悉。现答复如下：

近年来，我委始终坚持问题导向和需求导向，聚焦市场主体和人民群众办事的痛点难点，对标国际国内一流营商环境。通过推进营商环境优化提升的一系列“硬核”改革，持续推动全方位、各领域的变革，助力民营经济更加强劲发展。

一、提升政务服务集成化水平

落实“高效办成一件事”部署，全市建立“高效办成一件事”工作协调推进机制，有效推进两批次“一件事”落地见效。同时，围绕企业和个人全生命周期办事需求，印发《福州市深化数字赋能推动“高效办成一件事”改革工作方案》，通过标准统一、系统联动、数据共享、部门协同，精心孵化并打造具有福州特色的34组“一件事”服务场景。2024年以来，通过“高效办成一件事”服务模式，为申请人节省约80.5%办理时间，实际业务环节数量下降64.4%，跑动次数下降62.3%，大幅提升了企业和群众办事满意度、获得感。

二、打造高素质基层经办队伍

为切实提升基层政务服务质量与工作效能，有效规避因基层经办人员业务知识欠缺、操作不熟练以及责任心淡薄等问题而导致的工作失误与服务瑕疵，我委始终秉持着对工作高度负责、对人员悉心培养的态度，常态化、系统性地组织开展针对性强、内容丰富的专业培训活动。通过理论知识讲解、实际案例分析、模拟操作演练等多样化的培训方式，助力基层经办人员不断夯实业务基础、强化责任意识，进而打造一支业务精湛、作风优良、责任心强的高素质基层工作队伍。

三、搭建互动桥梁解决办事堵点

政务服务作为优化营商环境的“最后一公里”，备受公众关注。而政务服务便利化是推动高质量发展的关键所在，是市场主体生存和发展的基础。在福州市融合发展新格局的背景下，我委探索建立了“政务服务体验官”制度，体验官覆盖了企业代表、群众代表、基层干部等不同领域，深入业务办理一线，通过线上、线下的沉浸式办事体验，对政务服务提质增效工作进行监督，并对优化业务流程、提升服务质量建言献策，让政务服务工作的改进提升更具针对性，进一步优化营商环境。

专此

领导署名：翁宜冰

联 系 人：傅寒雪

联系电话：87526763

  福州市行政服务中心管委会

                                       2025年2月27日

（此件主动公开）