林祥崧委员：

《关于推动和优化福州宜商环境发展的建议》（20243190号）收悉。现答复如下：

近年来我委深入贯彻习近平总书记关于优化营商环境的重要指示精神和上级各项优化营商环境决策部署，坚持把优化营商环境作为推动高质量发展的命门之穴，持续强化攻坚举措，着力补短板、优服务、促发展，出实招、求实效，推动政务服务营商环境持续向优向好发展。

一、聚焦全年工作重点，提高审批效率

我委按照《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）要求，从企业和群众的实际需求出发，围绕企业、公民个人全生命周期实现“高效办成一件事”集成改革再升级，在企业简易注销、企业准营、企业招收员工、高频证照变更、灵活就业、婚育、身后等领域推进一批高频集成事项，通过“线上一次登录、一网申报、并联审批、统一出件”的方式一次办结，办结时限平均压缩70%以上，进一步完善涉及企业和群众全生命周期的集成服务事项。

二、提高政务服务水平，提升企业满意度

利用深度学习技术构建意图分类模型，结合政务问答知识库，提供“智能客服”在线咨询服务，有效解决传统政务咨询“机械式问答”和“精准度低”的问题。依托政务服务事项“颗粒化”梳理成果，推出“场景式”引导服务，按照办事对象、办事流程等划分具体业务办理情形，引导申请人明确前置事项办理情况、业务办理情形、申请条件等约束内容，快速获取申报链接，破解传统办事指南多情形材料杂糅，申报指引不清晰的弊端。拓展智能“秒批”“秒报”服务和智能辅助审批应用，建成全市“智慧办”支撑服务平台和规则引擎，实现审查规则动态管理和“智慧办”能力对外输出，打造新型服务型政府，满足企业和群众的多样化办事需求。

三、加强政企沟通交流，激发市场活力

进一步拓宽政府与企业群众的沟通渠道，探索建立了“政务服务体验官”制度，体验官覆盖了企业代表、群众代表、基层干部等不同领域，通过线上、线下的沉浸式办事体验，对政务服务提质增效工作进行监督，并对优化政务服务建言献策，让政务服务工作的改进提升更具针对性，进一步优化营商环境。此外，我委还定期开展调研、走访省市重点建设项目、与企业代表面对面交流，认真听取情况、问题和建议。建立健全问题转办督办机制，着力解决企业普遍关心的问题，持续完善帮扶政策措施。

营商环境没有最好，只有更好。下一步，我委将紧扣“审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的“六最”营商环境要求，集中力量提升我市营商环境短板不足，全力打造营商环境特色亮点，以优良营商环境助力经济社会高质量发展。

专此

领导署名：翁宜冰

联 系 人：傅寒雪

联系电话：13******321

福州市行政服务中心管委会　

2024年6月17日