林泽明委员：

您提出的《关于福州市数字赋能构建数字便民生活圈的建议》(20243015号)收悉。现答复如下：

近年来我委积极践行“马上就办、真抓实干”工作精神，聚焦市场主体关切，会同市直相关部门重点突出政务服务流程再造、资源整合和数据共享，推进服务优化和模式创新，持续提升政务服务效能，助力我市打造能办事、快办事、好办事、办成事的数字便民生活圈。

一、持续提升“一网好办”水平

建成福州市政务服务“旗舰店”，在旗舰店设置推出情形导引、政务地图、智能审批、云上视频审批、“高效办成一件事”、跨域通办、工程建设项目审批、中介服务、掌上服务、统一预约、就近办事、自助政务等12个服务功能和主题场景，同时创新在线会商、视频审批、远程勘查等特色服务模式，推动服务从“一网可办”向“一网好办”提升，为申请人提供便捷高效的网上办事服务。

二、创新推行“智审慧办”服务

依托国家、省级开放的数据共享接口，组织开展政务服务事项精细化梳理与数源梳理专项工作，积极打通各类专项数据服务共享通道，创新推行“受理零人工、审查零人工、领证零上门”智慧化办理模式。建设24小时不打烊智慧政务大厅，推出集成117项“秒批秒报”智慧政务应用和150个自助申报事项的“榕e办”智慧政务终端，建成政务服务“一屏通览、一键调度、一体联动、一网统管”的政务智脑，实现企业办事即来即办、方便快捷。

三、开展远程视频帮办服务

依托远程视频帮办系统，通过政务大厅及综合窗口线上化，打造线上“面对面”移动服务，支持企业群众利用手机或PC端与工作人员视频互动交流。利用屏幕共享、文件图片传输等功能，工作人员可提供事项咨询和办事材料制作等服务，办事人员只需对相关信息进行确认，即可智能生成办事所需的全套材料。通过“人工客服+视频通话”方式提升高频民生涉企事项办事服务体验，将“网上办”升级为可交流、有温度的在线视频办事模式。

四、开展建设“无证明城市”试点

健全电子证照“用证”绑定机制，完善电子证照纠错链条，补充完善电子证照库，实现企业群众提供的证明信息“一次采集、多次复用”。各级政务服务中心开设“无证明”服务窗口，负责登记受理市域范围内颁发的证照“纸质转电子”事项，实现证照入库补足。不断推进政府部门出具的证明共享，依托闽政通APP，上线一批可实现在线申请、在线制发的证明事项，实现“证明在线开具”。建立证明事项部门协查机制，强化部门协同，实现证明材料电子化入库共享，逐步汇聚可信电子文件，提供共享调用服务，不再向申请人重复收取证明材料。

下一步，我委将依托全市一体化政务服务平台，全面推行在线会商、在线会审、在线协查等服务，建立跨层级、跨部门、跨系统在线协同服务机制，打造全流程、全覆盖、全贯通的数字化协同服务体系。开展“无证明城市”试点和“数据最多采一次”改革，强化“免材料”标准应用，规范可信文件目录清单，统筹建设电子档案库与可信电子文件库，实现电子档案、可信电子文件在全市范围内互信互认、全面应用，推动60%的申请材料实现共享应用。加快推进政务“指间快办”，研发“榕e办”政务小程序，构建集智能提示、智能问答、关联推荐于一体的智能客服体系，力争实现100项政务服务事项“无感通办”。

专此

分管领导：翁宜冰

联 系 人：傅寒雪

联系电话：13******321 

                                                                    福州市行政服务中心管理委员会

                                                                        2024年6月17日