您提出的《关于推进数字化转型加快建设数字海洋领先城市的建议》(20241019号)收悉。现答复如下：

近年来我委围绕服务企业、服务群众、服务发展目标，持续深化“放管服”改革。重点突出政务服务流程再造、资源整合和数据共享，以数字化助推政务服务转型升级，推动我市政务服务应用管理创新，利用新一代信息技术助力我市建设能办事、快办事、好办事、办成事的数字海洋领先城市。

一、“一网好办”便民利企

在福建省网上办事大厅（福州政务服务旗舰店）设置推出情形导引、政务地图、智能审批、云上视频审批、“高效办成一件事”、中介服务、掌上服务、统一预约、就近办事、自助政务等12个服务功能和主题场景，同时创新在线会商、视频审批、远程勘查等特色服务模式，推动服务从“一网可办”向“一网好办”提升。市海渔局目前已入驻的20项事项均在省网上办事大厅对应发布，现已实现全流程网办，申请人可以足不出户办理“渔业船舶船员证书核发”、“渔业捕捞许可”和“渔业船网工具指标审批”等事项，为渔民、企业提供便捷高效的网上办事服务。

二、“智审慧办”提质增效

为进一步加快推进政务服务数字化转型和深化数据赋能应用，我委依托国家、省级开放的数据共享接口，组织开展政务服务事项精细化梳理与数源梳理专项工作，积极打通各类专项数据服务共享通道，创新推行“受理零人工、审查零人工、领证零上门”智慧化办理模式。建设24小时不打烊智慧政务大厅，推动政务服务由传统大厅“集成化”模式向零人工“智慧化”模式转型升级，着力打造“数字福州”样板场景，实行“24小时不打烊”的全天候开放模式，推出集成42项“秒批秒报”智慧政务应用和150个自助申报事项的“榕e办”智慧政务终端，建成政务服务“一屏通览、一键调度、一体联动、一网统管”的政务智脑，可为广大办事企业和群众提供“无人化”智能应用服务。

三、“视频帮办”打造专属服务

依托远程视频帮办系统，通过政务大厅及综合窗口线上化，打造线上“面对面”移动服务，支持快速接入APP、小程序、PC端等业务办理渠道，全面覆盖政务服务的视频咨询、视频帮办、远程代办、全市通办、在线协同等场景。利用屏幕共享、文件图片传输等功能，工作人员可提供事项咨询和办事材料制作等服务，办事人员只需对相关信息进行确认，即可智能生成办事所需的全套材料。通过“人工客服+视频通话”方式为高频民生涉企事项提供业务咨询、同屏指导、在线帮办、代办等服务，让企业群众办理业务既有“速度”又有“温度”。

四、“无证明办事”加快数字赋能

健全电子证照“用证”绑定机制，完善电子证照纠错链条，补充完善电子证照库，实现企业群众提供的证明信息“一次采集、多次复用”。各级政务服务中心开设“无证明”服务窗口，负责登记受理市域范围内颁发的证照“纸质转电子”事项，实现证照入库补足。不断推进政府部门出具的证明共享，依托闽政通APP，上线一批可实现在线申请、在线制发的证明事项，实现“证明在线开具”。建立证明事项部门协查机制，强化部门协同，实现证明材料电子化入库共享，逐步汇聚可信电子文件，提供共享调用服务，不再向申请人重复收取证明材料。

下一步，我委将依托全市一体化政务服务平台，全面推行在线会商、在线会审、在线协查等服务，建立跨层级、跨部门、跨系统在线协同服务机制，打造全流程、全覆盖、全贯通的数字化协同服务体系。开展“无证明城市”试点和“数据最多采一次”改革，强化“免材料”标准应用，规范可信文件目录清单，统筹建设电子档案库与可信电子文件库，实现电子档案、可信电子文件在全市范围内互信互认、全面应用，推动60%的申请材料实现共享应用，通过数字技术与政务服务相结合的方式，助力我市加快建设数字海洋领先城市。

专此

领导署名：翁宜冰

联 系 人：傅寒雪

联系电话：13******321

福州市行政服务中心管理委员会

2024年6月3日