市工信局：

 　《关于促进民营经济持续健康发展的建议》（第1622号）收悉。现答复如下：

　　近年来，我委始终坚持把优化提升营商环境作为福州市深入实施“3820”战略工程的“必答题”，通过推进营商环境优化提升的一系列“硬核”改革，持续推动全方位、各领域的变革，实现民营经济更加强劲的发展，努力在高质量发展中展现更大作为。

　　一、提高行政审批效率

　　针对“一件事”“跨域通办”全流程涉及多部门协同的难题，建立在线协同服务机制，通过云上视频会商、在线服务协同、远程视频勘察等技术应用，实现跨部门服务在线发起、在线核查、在线反馈，构建了“渠道多元、高效协同”的协同服务机制和技术支撑体系。协同化改革实施以来，实际业务环节数量下降了64.4%，跑动次数下降62.3%，为申请人减少80.5%的办理时间，极大地缩短了审批时间，提高审批效率。

　　二、提高政务服务水平

　　利用深度学习技术构建意图分类模型，结合政务问答知识库，提供“智能客服”在线咨询服务，有效解决传统政务咨询“机械式问答”和“精准度低”的问题。依托政务服务事项“颗粒化”梳理成果，推出“场景式”引导服务，按照办事对象、办事流程等划分具体业务办理情形，引导申请人明确前置事项办理情况、业务办理情形、申请条件等约束内容，快速获取申报链接，破解传统办事指南多情形材料杂糅，申报指引不清晰的弊端。拓展智能“秒批”“秒报”服务和智能辅助审批应用，建成全市“智慧办”支撑服务平台和规则引擎，实现审查规则动态管理和“智慧办”能力对外输出，满足企业和群众的多样化办事需求。

　　三、加强政企沟通交流

　　政务服务作为“放管服”改革的重要一环、优化营商环境的“最后一公里”，备受公众关注。而政务服务便利化是推动高质量发展的关键所在，是市场主体生存和发展的基础。在福州市融合发展新格局的背景下，我委探索建立了政务服务体验官制度，体验官覆盖了企业代表、群众代表、基层干部等不同领域，通过线上、线下的沉浸式办事体验，对政务服务提质增效工作进行监督，并对优化政务服务建言献策，让政务服务工作的改进提升更具针对性，进一步优化营商环境。此外，我委还定期开展调研、走访省市重点建设项目，与企业代表面对面交流，认真听取情况、问题和建议。建立健全问题转办督办机制，着力解决企业普遍关心的问题，持续完善帮扶政策措施。

　　专此

　　领导署名：翁宜冰

　　联 系 人：傅寒雪

　　联系电话：13******321

　福州市行政服务中心管委会　

2024年2月7日