《关于优化营商环境促进民营经济发展的建议》（第1573号）收悉。现答复如下：

近年来，我委始终坚持问题导向和需求导向，聚焦市场主体和人民群众办事创业的痛点难点，对标国际国内一流营商环境，持续深化“放管服”改革，优化企业办事体验，激发市场活力和社会创造力。

一、提升政务服务集成化水平

我委按照《国务院办公厅关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见》（国办发〔2022〕32号）要求，从企业和群众的实际需求出发，围绕企业、公民个人全生命周期实现“一件事一次办”集成改革再升级，在企业简易注销、企业准营、企业招收员工、高频证照变更、灵活就业、婚育、身后等领域推进一批高频集成事项，通过“线上一次登录、一网申报、并联审批、统一出件”的方式一次办结，办结时限平均压缩70%以上，进一步完善涉及企业和群众全生命周期的集成服务事项。

二、推动政务服务数字化转型

打造全新版本福州市政务服务旗舰店，继续围绕“问询—导引—协同—审批”服务流程，持续提升“智能客服”在线咨询服务、“场景式”引导服务、云上视频会商、“跨域通办”、“政务地图”等创新应用，破解传统线上服务模式“不好办”、“不易办”的弊端，重构网办体验。企业和群众还可以通过“福建省网上办事大厅”、“福州窗”微信公众号、“闽政通”APP提交网上办事申请，政务服务部门在后台开展网上预审和在线审批。积极推广“榕证通”双向免费快递服务，即快递上门收取申请材料，免费邮寄送达审批结果，支撑企业、群众办事“一趟不用跑”。

三、提升政务跨域通办能力

我委持续深化“跨域通办”服务改革，推进政务服务事项全市域通办，通过“异地收件、属地受理”“辅助申报”“快递申报”等多种方式，申请人可选择市内各级（市、区、街道、社区）政务服务大厅进行业务申请或材料提交，实现政务服务跨区、跨层级收件。落实国办“跨省通办”服务事项清单，不断扩展“跨省通办”“邮寄办”范围，按照“标准规范、相互授权、异地授权、远程办理、协同联动”的服务模式，实现跨域企业和群众办事“无差别受同标准办理”。同时，我委已同步提升在线服务协同能力，建设以省网上办事大厅、“闽政通”APP福州旗舰店、“榕e办智慧服务终端”、综合受理窗口为一体的统一受理平台，实现各级各类事项应用在移动端、电脑端、自助端、窗口端等渠道线上线下融合，同源提供服务。依托和强化数据共享交换平台支撑作用，提供在线预审、进度查询、在线补齐补正、办件信息推送、在线代办申请等与线下端的交互应用，推动网办服务与线下大厅服务内容的深度融合、高效交互。

四、建立政企常态化沟通机制

政务服务作为“放管服”改革的重要一环、优化营商环境的“最后一公里”，备受公众关注。而政务服务便利化是推动高质量发展的关键所在，是市场主体生存和发展的基础。在福州市融合发展新格局的背景下，我委探索建立了政务服务体验官制度，体验官覆盖了企业代表、群众代表、基层干部等不同领域，通过线上、线下的沉浸式办事体验，对政务服务提质增效工作进行监督，并对优化政务服务建言献策，让政务服务工作的改进提升更具针对性，进一步优化营商环境。此外，我委还定期开展调研、走访省市重点建设项目，与企业代表面对面交流，认真听取情况、问题和建议。建立健全问题转办督办机制，着力解决企业普遍关心的问题，持续完善帮扶政策措施。

专此

领导署名：翁宜冰

联 系 人：傅寒雪

联系电话：13******321

福州市行政服务中心管委会　

2024年2月7日