- 索 引 号： FZ00421-2500-2021-00016
- 主题分类： 无
- 发文机关： 福州市行政服务中心管委会
- 成文日期：2021-10-15
- 标 题： 关于市十五届人大五次会议第1384号建议的四次答复
- 发文字号： 榕行政〔2021〕37号
- 发布日期：2021-10-15
- 有 效 性： 有效
陈永庄代表:
《关于进一步提升和完善福州市12345便民服务平台的建议》(第1384号)收悉。我委认真研究,现再次答复如下:
一、关于网上政务办理、投诉、求助、建议和咨询方面的建议
我委作为12345平台联动单位,按规定将涉及到企业、群众办事指南信息发布到12345平台,诉求人可通过12345平台、对外公开咨询电话和行政(市民)服务中心大厅“办不成事”窗口咨询、投诉和求助。我委已于2020年1月向市“智慧福州”管理服务中心整合归并各窗口电话热线,并持续配合做好福州市热线归并的后续收尾工作。
我委积极配合“智慧福州”管理服务中心,持续推动“e福州”便民服务平台建设完善,以“e福州”APP为基础,逐步打通公安户籍办理、交通处罚、市民卡办理等民生类事项的掌上办事通道,在“e福州”APP上线高频服务事项97项。
我委会同“智慧福州”管理服务中心开展“e福州”自助终端攻坚行动,目前,已在市区各政务大厅、商超、便利店、车站等人员密集场所部署自助服务终端230台,上线106个自助办理事项。同时,在园区投放“e福州”便民服务终端25台,累计办件量20073件。
二、关于12345平台与行政(市民)服务中心合并的建议
本着最大化促进政务服务便捷、高效、规范的原则,您提出的将12345平台与行政(市民)服务中心合并的建议,我委高度赞同,并衷心感谢您对我们工作的肯定与厚爱。关于12345平台组织架构问题待市政府研究明确后,我委将积极配合做好相关工作。
您提出的将12345平台与行政服务中心大厅合并办公的建议,我们认为此举可以很好地推动线下政务服务与12345平台的业务融合,不仅可以节约行政成本等,而且可以提高我市政务服务一体化水平。如经市政府同意,我委将全力配合“智慧福州”管理服务中心做好办公场所调整改造等相关工作。
再次衷心感谢您对市行政(市民)服务中心工作的关心与支持!
领导署名:林蔡仁
联 系 人:刘艳侠
联系电话:87520233
福州市行政(市民)服务中心管委会
2021年10月15日
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