陈永庄代表:

　　《关于进一步提升和完善福州市12345便民服务平台的建议》(第1384号)收悉。我委认真研究,现再次答复如下:

　　一、关于网上政务办理、投诉、求助、建议和咨询方面的建议

　　我委作为12345平台联动单位,按规定将涉及到企业、群众办事指南信息发布到12345平台,诉求人可通过12345平台咨询,也可通过行政(市民)服务中心对外公开咨询电话进行咨询。今后,我委将密切配合市“智慧福州”管理服务中心做好福州市热线归并工作,同时,将推动更多的政务服务事项上线市“智慧福州”管理服务中心开发运营的“e福州”APP及“e福州”自助服务终端,方便企业市民办事。

　　二、关于12345平台与行政(市民)服务中心合并的建议

　　市行政(市民)服务中心作为窗口单位,涉及面广,且与企业群众联系最直接、最密切,与12345平台管理机构合并,将更好地服务企业群众。经与市“智慧福州”管理服务中心沟通,其将按照《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)精神,将12345平台组织架构问题提请市政府研究明确,我委积极配合做好相关工作。

　　衷心感谢您对市行政(市民)服务中心工作的关心与支持!

　　领导署名:林蔡仁

　　联 系 人:刘艳侠

　　联系电话:87520233

　　　　　　　　　　　　               福州市行政(市民)服务中心管委会

　                            　2021年7月30日