陈永庄代表:

　　《关于进一步提升和完善福州市12345便民服务平台的建议》(第1384号)收悉。我委认真研究,现再次答复如下:

　　一、关于网上政务办理、投诉、求助、建议和咨询方面的建议

　　按照国务院《关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》(国发〔2018〕27号)要求,加快建设国家政务服务平台为总枢纽的全国一体化在线政务服务平台,形成全国政务服务“一张网”。到2022年底前,全国范围内政务服务事项基本做到标准统一、整体联动、业务协同,除法律法规另有规定或涉及国家秘密等外,政务服务事项全部纳入平台办理,全面实现“一网通办”。为实现这一工作目标,目前我市政务服务事项统一在省网上办事大厅受理,实现统一入口,一网办理。因此,暂无法将网上政务办理功能纳入12345平台。

　　我委作为12345平台联动单位,按规定将涉及到企业、群众办事指南信息发布到12345平台,诉求人可通过12345平台咨询,也可通过行政(市民)服务中心对外公开咨询电话进行咨询。2020年度我委共收到12345平台转来的诉求件约9700件,我委均及时认真答复。

　　二、关于12345平台与行政(市民)服务中心合并的建议

　　福州市行政(市民)服务中心管理委员会为市政府派出机构,负责统筹管理、监督检查和指导协调全市各部门行政许可、公共服务和公共资源交易等事项进驻市行政服务中心、市市民服务中心、市公共资源交易服务中心集中办理工作。可以说市行政(市民)服务中心作为窗口单位,涉及面广,且与企业群众联系最直接、最密切。如将12345平台与行政服务中心、市民服务中心合并,一定程度上将更便民利民。此外,经了解,省内实行12345平台与行政服务中心职能合并的,有龙岩市、漳州市、三明市以及平潭综合实验区。为此,我委积极向我市机构编制有关部门反映,同时也请您继续帮助呼吁协调。

　　衷心感谢您对市行政(市民)服务中心工作的关心与支持!

　　领导署名:林蔡仁

　　联 系 人:刘艳侠

　　联系电话:87520233

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 福州市行政(市民)服务中心管委会

　　                        2021年5月27日