陈永庄代表:

　　《关于进一步提升和完善福州市12345便民服务平台的建议》(第1384号)收悉。现答复如下:

　　一、关于网上政务办理、投诉、求助、建议和咨询方面

　　按照国务院《关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》(国发〔2018〕27号)要求,加快建设国家政务服务平台为总枢纽的全国一体化在线政务服务平台,形成全国政务服务“一张网”。到2022年底前,全国范围内政务服务事项基本做到标准统一、整体联动、业务协同,除法律法规另有规定或涉及国家秘密等外,政务服务事项全部纳入平台办理,全面实现“一网通办”。为实现这一工作目标,目前我市政务服务事项统一在省网上办事大厅受理,实现统一入口,一网办理。因此,暂无法将网上政务办理功能纳入12345平台。

　　按照国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)要求,2021年底前,各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务,各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”,语音呼叫号码为“12345”,提供“7×24小时”全天候人工服务。目前,我委正在与市“智慧福州”管理服务中心积极有序对接,取消市行政服务中心和市民服务中心咨询号码,整体并入12345热线。

　　二、关于12345平台与行政(市民)服务中心合并方面

　　按照中共福州市委编办有关文件精神,我市12345平台隶属于市“智慧福州”管理服务中心,不属于我委职责范围。福州市行政服务中心管理委员会为市政府派出机构,加挂“福州市市民服务中心管理委员会”牌子(对外简称“行政(市民)服务中心管委会”),负责统筹管理、监督检查和指导协调全市各部门行政许可、公共服务和公共资源交易等事项进驻市行政服务中心、市市民服务中心、市公共资源交易服务中心集中办理工作。由于我市各级党政机关及事业单位的机构编制工作由中共福州市委编办负责,建议将“12345平台与行政(市民)服务中心合并”的提议转中共福州市委编办答复。

　　此外,经了解,省内实行12345平台与行政服务中心职能合并的,有龙岩市、漳州市、三明市的行政服务中心下设事业单位12345便民服务平台中心,以及平潭综合实验区行政服务中心内设机构机关效能投诉与12345调度科,其他地市均分属不同部门管理。

　　领导署名:林蔡仁

　　联 系 人:余洁莹

　　联系电话:87804480

　　　　福州市行政(市民)服务中心管委会 

　　                              2021年4月28日