为更好开展福州市市民服务中心入驻单位(窗口)及工作人员考核工作,拟对《福州市市民服务中心入驻单位(窗口)及工作人员考核实施办法》部分内容作出调整。现将有关情况通知如下:

　　一、考核细则

　　(一)人员管理方面

　　1.细则第2点“未按规定执行请销假制度,在考勤管理系统上弄虚作假的,经查实,每人次扣1分;窗口负责人请休假、公出等未及时向中心报备,每次扣3分。”

　　修改为“未按规定执行请销假制度,在考勤管理系统上弄虚作假的,经查实,每人次扣1分;窗口负责人请休假、公出等未提前向中心报备,每次扣3分。”

　　2.细则第13点“工作人员暂时离开时,未按要求在LED显示屏上提示‘暂停服务的’,每人次扣0.5分;长时间按‘暂停服务’超过10分钟未归的每人次扣2分,回到岗位未及时取消‘暂停服务’的每次扣0.5分。”

　　修改为“工作人员暂时离开时,未按要求在LED显示屏上提示‘暂停服务的’,每人次扣0.5分;长时间按‘暂停服务’超过10分钟未归的每人次扣2分;回到岗位未及时取消‘暂停服务’的每次扣0.5分;经核查,非人为因素造成的,不予扣分。”

　　(二)业务管理方面

　　1.细则第1点“不定期通过各窗口审批系统进行督查。出现业务卷宗材料内容与审批系统的流程、时间、人员等程序性错误等情况的,每件扣5分。”

　　修改为“不定期通过各窗口自带审批系统进行业务办理情况抽查,月办件量在1000件以上的单位(窗口)每次抽查不少于10件,月办件量在500件以上的单位(窗口)每次抽查不少于5件;出现业务卷宗材料内容与审批系统的流程、时间、人员等程序性错误等情况的,每件扣5分。”

　　　　2.细则第5点“委托代理人申请,未附委托书和代理人身份证或其他有效证件,每件扣4分。”

　　修改为“严格按照可委托办理事项清单提供对应服务,经抽查业务卷宗发现未附代理人身份证或其他有效证件的,未附书面委托书的,未附公证文书等,每件扣4分。”

　　(三)标准管理方面

　　1.细则第1点“未按要求依法、准确、及时公开承办机关、办事依据、办理流程、办理条件、办理时限、申请材料、处理结果及咨询投诉方式等信息的,每项扣5分。”

　　修改为“各入驻单位(窗口)在本单位门户网站、省(市)网办事大厅、实体服务窗口,未按要求依法、准确、及时公开承办机关、办事依据、办理流程、办理条件、办理时限、申请材料、处理结果及咨询投诉方式等信息的,每项扣5分。”

　　2.新增细则条款:各入驻单位(窗口)应做好人员调整轮换工作。原则上做到在编人员同等编制、同等级别对等进出;非编人员提出离职的,应在报派驻单位人事核准同时即报备中心管委会;所有人员调整申请须经中心管委会同意后方可调整,未按程序要求执行的,每人次扣3分。

　　3.细则第3点“未严格控制审批环节和时限,无合理、正当理由,市级审批服务事项未压缩至法定时限的30%以内,未指导县级审批服务事项压缩至30%以内的,每项扣3分。经窗口申请,中心管委会同意,确无法压缩至法定时限30%以内的事项,不扣分。”

　　修改为“未严格控制审批环节和时限,无合理、正当理由,入驻市民服务中心审批服务事项未压缩至法定时限30%以内,每项扣3分;除个别特殊事项外,由窗口申请经中心管委会同意,确无法压缩至法定时限30%以内的,不予扣分。”

　　4.细则第10点“被服务对象现场或12345平台等渠道投诉、举报,经查实的,按投诉事项后果的不同影响程度予以扣分,未造成严重后果或不良影响的扣1分,造成严重后果或不良影响的扣5分;未按规定反馈诉求件办理结果的,每超期1天扣0.5分。”

　　修改为“被服务对象现场或12345平台等渠道投诉、举报,经查实的,按投诉事项后果的不同影响程度予以扣分。未造成严重后果或不良影响的扣1分,造成严重后果或不良影响的扣5分;在规定时限做出反馈的,每超期1天扣0.5分;认真查找问题症结并及时整改,当月重复出现同一性质诉求问题的,每次扣1分。”

　　5.细则第20点“窗口服务质量回访满意率在90%以下的,每次扣3分,同时窗口负责人应作出书面解释。”

　　修改为“窗口服务质量回访满意率在90%以下的,每次扣3分,同时窗口负责人应在3日内作出书面解释;回访中对群众提出的意见经核查属实的,每件扣1分,同时窗口负责人须在3日内作出书面解释,未及时反馈的,每次扣3分。”

　　(四)考评一票否决方面

　　1.细则第6点“撤消、添加、修改入驻事项,未报相关管理处室核准的。”

　　修改为“撤消、添加入驻事项,未报相关管理处室核准的。”

　　二、考核办法

　　对考核办法中“考评奖励”中第三点:“五星级服务之星”从月考评得分排名前5名的窗口中推荐产生,每个窗口推荐1名工作人员,每人奖励500元。“四星级服务之星”从月考评得分排名第6-10名的窗口中推荐产生,每个窗口推荐1名。

　　修改为“五星级服务之星”从月考评得分排名前10名的窗口中推荐产生,每个窗口推荐1名工作人员,每人奖励500元;“四星级服务之星”从月考评得分排名第11-15名的窗口中推荐产生,每个窗口推荐1名。

　　以上调整内容于2018年7月1日开始执行实施。

　　　　　　　  　　　 福州市行政(市民)服务中心管委会

　　　　　　　　　　　　　　　　　 2018年8月6日