各县（市）区行政服务中心管委会，市直各分中心、各入驻单位（窗口）：

　　近日，省效能办通过远程视频监督系统抽查部分行政服务中心窗口工作情况时发现：6月27日下午，入驻市行政服务中心规划局窗口后台工作人员章文鼎长时间玩手机，违反了机关效能及窗口相关管理规定，造成不良影响。根据《福州市机关及其工作人员效能问责实施细则》《关于派驻福州市行政服务中心工作人员管理办法》等相关规定，经研究，决定给予章文鼎效能告诫一次，退回原单位，并取消市规划局窗口当月评先评优资格。

　　为杜绝此类问题再次发生，希望各窗口单位务必吸取教训、引以为戒，举一反三、警钟长鸣，切实采取有效措施，驰而不息推动窗口建设上新水平，久久为功推进政务服务工作取得新成效。

　　一要统一思想、提高认识。行政服务中心是政府形象的窗口，是深化“放管服”改革、建设服务型政府的重要内容和抓手。窗口服务质量的好坏，势必决定着政务服务工作的高低，影响着党和政府在人民群众中的形象和口碑。各级行政服务中心、分中心、入驻窗口（单位）、广大工作人员要站在全面深化改革、转变政府职能的高度深刻认识岗位使命的光荣和服务形象的重要意义，进一步坚定“马上就办、真抓实干”初心，努力用自己的点点滴滴,擦亮政务服务“福州窗”这面金质招牌。

　　二要强化举措、改进作风。省行政服务中心远程视频监控系统于6月1日开通试运行。省、市效能办通过系统不定期、随机抽查各中心实时服务情况，专项核查群众投诉反映情况。市行政（市民）服务中心管委会将加强经常性督查，安排专人通过全省行政服务中心远程视频监督系统、中心管委会内部视频监督系统实时监督各级行政中心窗口服务情况。各窗口单位要创新举措、持之以恒抓好窗口队伍建设，坚持把作风建设贯穿于政务服务全过程，于近期组织开展自查自纠，及时发现并解决存在问题。

　　三要重申纪律、严肃追责。为企业和群众提供规范高效、热情主动的服务是各级行政服务中心工作人员的职责所在，是机关及其工作人员管理规定和窗口规范之基本要义。自觉遵守管理规定，主动接受社会监督，是我们每一个工作人员应尽的义务。各级行政服务中心、分中心、入驻窗口（单位）要加强组织纪律学习，切实增强守纪意识，严格执行管理规定，不断加大自查自纠自我追责力度，牢固树立政务服务窗口“排头兵”形象。市行政（市民）服务中心管委会将窗口作风建设作为绩效考核一项重要内容，加大考评指标系数，强化日常督查、考核、回访，对在监督检查和群众反映投诉问题核查中发现的问题，严肃责任追究，做到发现一起坚决查处一起。

　　                                                        福州市行政（市民）服务中心管委会

　　                                                                      2017年7月6日